Tegnap hivatalos eljárást kezdeményezett az Európai Bizottság a Booking.com ellen, amelynek célja kideríteni, hogy a cég eleget tesz-e a digitális szolgáltatásokat szabályozó törvénycsomag (DSA) rendelkezéseinek. Az online szolgáltatásokat nyújtó nagyobb vállalkozásoktól az EU elvárja, hogy megfelelő szigorral és hatékonysággal lépjenek fel a csalókkal és csalási kísérletekkel szemben. A szállásfoglalásokat aggregáló oldal kapcsán viszont egy előzetes vizsgálat során felmerült annak gyanúja, hogy a platform nem tesz eleget ezeknek a fogyasztókat veszélyeztető akcióknak a visszaszorítására.

Az Európában domináns pozícióban lévő, több mint 45 millió havonta aktív felhasználóval büszkélkedő oldalt három fő témában veszik górcső alá. Az első azt vizsgálja, hogy a cég milyen módokon és hatékonysággal lép fel a magukat szállástulajdonosnak kiadó, de az ingatlant nem birtokló csalókkal szemben.

A második kérdéskör az adathalászat, a smishing (SMS-es adathalászat) és a szociális manipuláció (social engineering) elleni intézkedéseket érinti. Ezek jellemzően olyan kísérletek, amikor a csalók átveszik egy valódi ingatlantulajdonos fiókját, és az ő nevében próbálják megtéveszteni, fizetésre kényszeríteni a szállást foglalókat, illetve megszerezni azok érzékeny személyes adatait.

Az utolsó fejezetet a hirdetések adják. Ezen a területen az EB szerint nincs megfelelő átláthatóság, mivel például nincs egyértelműen megkülönböztetve a fizetett reklám az organikus keresési találatoktól, mint ahogy az sem feltétlenül világos a felhasználóknak, hogy mikor fizetett a platformnak extra díjat egy szállástulajdonos azért, hogy az ő ingatlanát feljebb sorolva adja ki a rendszer.

Egyre nagyobb gond

A vizsgálat apropóját részben a Booking.com saját két évvel ezelőtti bejelentése adta, amikor is a vállalat azt közölte, hogy az elmúlt másfél évben 500–900 százalékkal nőtt az utazási csalások száma. A helyzet azóta sem javult, mivel a holland gyökerű vállalkozás "hazai pályáján" 2026 első felében már több mint 1000 csaláskísérletről érkezett bejelentés, amiből csak Hollandiában már 82 ezer eurós kár keletkezett.

"Az európaiaknak anélkül kell tudniuk lefoglalni a nyaralásukat, hogy attól kellene tartaniuk, hogy átverik őket" – nyilatkozta Henna Virkkunen, az EU digitális ügyekért felelős biztosa. A politikus kiemelte, hogy a DSA "egyértelmű felelősséget ró a platformokra e kockázatok kezelése kapcsán", az eljárással pedig azt akarják garantálni, hogy "Európa vezető foglalási platformja komolyan vegye ezeket a felelősségeket".

A Booking.com képviselője a Reutersnek nyilatkozva azt közölte, hogy a cég teljes mértékben együttműködik az Európai Bizottsággal, és "konstruktív módon foglalkozik a digitális szolgáltatásokról szóló törvény keretében felvetett kérdéseivel".