Meglepően magasak a szoftverek járulékos költségei. A szoftverkarbantartási szolgáltatásokat nyújtó Origina és a Thinkers50 menedzserképző közös, The Software Tax című felmérése szerint az amerikai és brit vállalatok szoftverbüdzséjének átlagosan 28 százalékát olyan, a gyártók által kikényszerített költségek viszik el, amelyek a frissítésekhez, a migrációhoz és a licencelési változtatásokhoz kapcsolódnak. A több mint 2000 brit és amerikai nagyvállalat (legalább egymilliárd dollár bevétel és/vagy legalább 10 ezer alkalmazott) megkérdezésével készült felmérés szerint a válaszadók többsége egyfajta „szoftveradóként” tekint ezekre a költségekre.

A válaszadók 95 százaléka mondta, hogy fizetett már olyan, a gyártó által kezdeményezett frissítésért, amelyről azt feltételezte, hogy rontja az üzleti eredményeit. Ha ugyanis nemet mond, elveszíti a gyártói támogatást, ami sokkal súlyosabb problémákhoz vezethet. A döntés tehát racionális, különösen annak fényében, hogy a cégek négyötöde úgy véli: jelentős zavarokat okozna az üzleti tevékenységében, ha szakítana egy nagyobb gyártóval.

A cégek többsége (76 százalék) úgy nyilatkozott, hogy nem tudja kellően érvényesíteni az érdekeit a nagyobb szállítókkal szemben. Nem meglepő tehát, hogy a válaszadók hasonló aránya (78 százalék) szerint nincs vagy csak csekély ráhatásuk van arra, mikor hajtják végre a gyártók által előírt módosításokat.

Költségek a sorok között

A költségek egy része látható, ilyen például a szoftvergyártónak fizetett támogatási díj. Jelentős részük azonban rejtve marad. Ilyen költség például az, amelyet a válaszadók 84 százaléka említett: a vezető mérnökök a szállítók által megkövetelt módosításokkal foglalkoznak, ahelyett hogy innovációra vagy üzletközpontú fejlesztésekre fordítanák a munkaidejüket.

A szoftverkarbantartás költségei azonban nemcsak a munkaerőköltségekben bújnak meg. A válaszadók 91 százaléka állította, hogy az elmúlt három évben kénytelen volt teljesen működőképes hardvereket lecserélni kizárólag azért, hogy megfeleljen a szoftvergyártók támogatási előírásainak. Ez komoly érvágás az IT-büdzsének: a megkérdezett vállalatok körében a hardverek hasznos élettartama ilyen okok miatt átlagosan 1,65 évvel rövidült le.

A kiszállást azonban kevesen vállalják, különösen az üzletkritikusnak tekintett területeken. Csupán a válaszadók harmada nyilatkozott úgy, hogy amikor legutóbb leállítottak egy mesterséges intelligenciával vagy adatkezeléssel kapcsolatos alkalmazást, abban jelentős szerepet játszottak a „szállítóvezérelt” költségek. 56 százalék a hatást inkább mérsékeltnek ítélte.

Az Origina vezérigazgatója, Tomas O'Leary szerint a probléma globális, és a vállalatok többségét érinti. Leginkább azok a cégek küzdenek vele, amelyek régóta használnak bizonyos technológiai megoldásokat, és amelyek mélyen beágyazódtak az üzleti folyamataikba.

A kutatási eredményeket összegző tanulmány társszerzője, Marshall Van Alstyne, a Bostoni Egyetem professzora szerint az informatikai vezetők számára mindebből az a legfontosabb tanulság, hogy „tárgyaljanak a kilépésről, mielőtt belépnének”.

The Software Tax »