Első ízben mérte fel az IDC a vásárlók szállítók iránti bizalmi szintjét a nagyvállalati számítógépek szegmensében. Az Enterprise PC Trust Index keretében 15 iparág több mint 1000 beszerzési döntéshozóját kérdezték meg világszerte. 

A publikált eredmények alapján a piacon jelenleg a Dell iránt mutatkozik meg a legnagyobb bizalom, és mivel ez egy versenytársak relatív megítélését mérő kutatás, így az amerikai gyártó érdemelte ki a maximális, 10 összbizalmi pontot (Trust Score). A többi jelentős szereplő értékelése relatív szűk sávban, 6 és 8,5 között szórt, kivéve a Dell ellenpárjaként funkcionáló Samsung, amely sereghajtóként nem kaphatott mást, mint egy csúnya 1-est.

A teljes mértékben az IDC által elvégzett kutatás négy alapvető pillér szerint határozza meg, miként viszonyulnak a vásárlók egy-egy szállítóhoz. Ezek a részterületek a biztonság, a személyes adatok védelme (privacy), a megfelelőség (compliance) és az ESG, azaz a fenntarthatósággal kapcsolatos kérdéskör. 

Az amerikai piackutató szerint a bizalmi indexek segíthetnek feltérképezni, hogy a fentebb említett területeken melyik gyártó termékeit ítélik meg pozitívan, és hol van szükség a megbízhatóság javítását célzó módosításokra, fejlesztésekre.

A jelentés megemlíti, hogy a biztonság esetében a napló- és eseménykezelés minden márkánál problémaként merült fel. A negatív értékelések leginkább a "túlzott automatizálás" miatt születtek, amit az ügyfelek egyenesen "károsnak" minősítettek. Az IDC szerint ez nem meglepő, hiszen a szerverekről, hálózati eszközökről, alkalmazásokról és végpontokról gyűjtött adatmennyiség egyre nő, ám ezek ellenőrzése az átláthatatlan napló- és eseményadatok alapján mind nehezebbé válik. Mindezen segíthet a mesterséges intelligencia bevetése, de a jelentés hangsúlyozza, hogy közben kiemelten fontos tényező a folyamatok átláthatóságának biztosítása is.